Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Cómo realizo una compra?
Comprar en Kivot.shop es simple y guiado:
- Explora nuestro catálogo en línea y selecciona el producto que te guste.
- Haz clic en el botón "Comprar por WhatsApp" o escríbenos directamente a nuestra línea oficial.
- Nuestra asesora virtual te confirmará talla, color o presentación disponible y generará tu link de pago oficial.
- Realizas el pago seguro y te enviaremos la confirmación y seguimiento de tu orden.
2. ¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
Aceptamos pagos 100% digitales y protegidos a través de la pasarela oficial Wompi (Bancolombia):
- Billetera digital Nequi oficial.
- Transferencias bancarias seguras vía PSE (todos los bancos en Colombia).
- Botón Bancolombia (Cuentas de Ahorros / Corriente).
- Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express).
Nota: No manejamos pagos contra entrega ni transferencias a cuentas personales para garantizar la trazabilidad y seguridad de tu dinero.
3. ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con Garantía Total de 3 Meses (90 días calendario) a partir de la recepción, cubriendo defectos de confección, fallas técnicas y calidad del material.
4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Al ser productos importados por encargo, el tiempo estimado de entrega es de 15 a 20 días hábiles. Te mantendremos informado en cada etapa del trayecto.
5. ¿Qué hago si la talla de calzado no me queda?
Contamos con política de cambios por talla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre y cuando el calzado se conserve sin uso y con sus empaques originales completos.