Política de Devoluciones y Garantías (3 Meses)
Responsable: Kivot (Kivot.shop), NIT 901.847.392-1, domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Correo oficial de atención: hola@kivot.shop.
1. Garantía Oficial de 3 Meses (90 Días)
Absolutamente todos los productos cuentan con 3 meses de garantía (90 días calendario) a partir del momento de la entrega. Si tu producto presenta cualquier falla técnica, defecto de fabricación o problema de calidad durante este periodo, tienes derecho a:
- Cambio del producto por uno totalmente nuevo.
- Reparación o sustitución de la unidad defectuosa.
- Devolución completa de tu dinero en caso de no contar con disponibilidad de reemplazo.
2. Derecho de Retracto y Reembolso por Desistimiento
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condición obligatoria e innegociable: Para que el reembolso sea procedente, el producto debe ser devuelto en su empaque original sellado, sin haber sido abierto, sin uso, con todos sus sellos de seguridad intactos, accesorios, etiquetas y empaques originales.
Excepciones legales de no reembolso: No se aceptan devoluciones por retracto ni se realiza reembolso de dinero si:
- El producto ha sido abierto, desellado o presenta sellos de seguridad rotos.
- Perfumería: Si el celofán protector o el atomizador han sido abiertos o utilizados.
- Calzado y moda: Si presenta marcas de pisada, suela sucia, etiquetas desprendidas o signos de uso.
- Dispositivos tecnológicos o cuidado personal: Si el empaque hermético ha sido vulnerado.
Los costos de transporte por devolución bajo derecho de retracto son asumidos por el comprador conforme a la ley. Recibido e inspeccionado el producto en bodega, se efectúa la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
3. Política de Cambio de Talla en Calzado (Sneakers)
Para calzado deportivo y urbano, sabemos lo importante que es contar con la talla adecuada. Por ello, si necesitas un cambio de talla:
- Plazo: Debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción.
- Condición del calzado: La suela debe estar 100% limpia e intacta (probado únicamente en alfombra o piso interior limpio), con su caja original, bolsa y etiquetas completas.
Al ser calzado gestionado bajo importación por encargo, el cliente tiene 2 alternativas:
- Opción 1 (Reenvío Internacional de la Nueva Talla): Una vez recibido el par original en bodega, se procesa el despacho internacional de la nueva talla solicitada (tiempo estimado de 15 a 20 días hábiles).
- Opción 2 (Devolución del 100% del Dinero): Si el cliente no desea esperar el nuevo tiempo de importación, se realiza el reembolso total del dinero pagado en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el par en perfecto estado en bodega.
4. Procedimiento para Solicitar Garantía, Cambio o Devolución
- Escríbenos por WhatsApp a nuestra línea oficial de atención con tu número de pedido (
PED-XXXX). - Envíanos fotos claras del producto (en calzado: fotos de la suela, laterales y caja).
- Te indicaremos la dirección de entrega en Colombia para la recepción del producto.
- Recibido el paquete, activamos inmediatamente la Opción 1 (reenvío de nueva talla) o la Opción 2 (reembolso total) según tu elección.