Política de Tratamiento de Datos Personales
Responsable: Kivot (Kivot.shop), NIT 901.847.392-1, domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Correo oficial de atención: hola@kivot.shop.
1. Marco legal
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia. Aplica a todo dato personal recolectado a través de nuestro canal de WhatsApp, nuestro sitio web y cualquier otro medio de contacto.
2. Datos que recolectamos
- Número de teléfono e identificador de WhatsApp.
- Nombre o alias mostrado en tu perfil de WhatsApp.
- Contenido de los mensajes que nos envías, incluidos textos, audios e imágenes.
- Dirección de entrega y datos necesarios para despachar el pedido.
- Historial de pedidos y estado de pagos. No almacenamos datos de tarjetas: el pago se procesa directamente por la pasarela Wompi y nunca pasa por nuestros servidores.
3. Finalidades del Tratamiento
- Atender tus consultas y asesorarte en la compra.
- Procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
- Gestionar pagos, garantías de 3 meses, devoluciones y reembolsos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviarte información comercial, únicamente si lo autorizas de forma previa y expresa.
4. Canales Automatizados
Nuestro canal de WhatsApp y portal oficial es atendido por nuestra asesora virtual Diana. El contenido de la conversación se procesa mediante modelos de inteligencia artificial para brindar respuestas inmediatas, precisas y personalizadas sobre productos, pedidos y la garantía de 3 meses de la tienda.
5. Tus derechos
Como titular de los datos puedes en cualquier momento conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos escribiendo a hola@kivot.shop.